Durch die Integration in ein Helpdesk-System ermöglicht es der LTC Communicator einem Softwareanbieter, über ein zentralisiertes Support-Centre zu arbeiten, ohne lokale Helpdesks in verschiedenen Ländern betreiben zu müssen. Benutzer und Supportspezialisten müssen nicht dieselbe Sprache sprechen.
Wenn beispielsweise ein englisch sprechendes Helpdesk deutsche Benutzer unterstützt, geht dies folgendermaßen vor sich:
- Der Benutzer gibt über das Support-Portal der Softwarefirma eine Problembeschreibung auf Deutsch ein.
- Die Problembeschreibung durchläuft die Übersetzungskomponenten des LTC Communicator.
- Die Anfrage wird dem Supportspezialisten in englischer Sprache angezeigt.
- Der Spezialist entwickelt seine Lösung ebenfalls auf Englisch. Diese durchläuft die Übersetzungskomponenten in umgekehrter Sprachrichtung.
- Dem Benutzer werden die Lösung (oder die Statusinformationen) in deutscher Sprache angezeigt.
Der LTC Communicator verbindet verschiedene bewährte Sprachtechnologien und bietet damit eine äußerst flexible Lösung zur Erfüllung multilingualer Supportanforderungen:
- Der Output muss in der Regel verständlich, aber nicht publikationsreif sein, sodass eine Nachbearbeitung der Problembeschreibungen und Lösungen in den meisten Fällen nicht erforderlich ist.
- Der Lösungstext des Supportspezialisten kann aus einer Bibliothek von „Standard“-Antworten ausgewählt werden. In diesem Fall wird der entsprechende Text in der Sprache des Benutzers direkt aus dem Übersetzungsspeicher übernommen.
- Der Informationsaustausch bezieht sich in der Regel auf einen klar definierten Themenbereich, und der LTC Communicator kann auf das den Aktivitäten des Kunden entsprechende Sachgebiet angepasst werden;
- Mit der Anwendung von Stil-Richtlinien lassen sich einheitliche Eingaben erreichen und optimale Übersetzungsergebnisse erzielen;
- Das System kann ohne zusätzliche Software auf dem Arbeitsplatzcomputer des Benutzers an jede webbasierte Datenstation anschließen, die Nachrichten im XML-Format erzeugen kann;
- Mit Rücksicht auf die jeweiligen Wünsche unserer Kunden und die erforderlichen Sprachkombinationen lässt sich der LTC Communicator mit allen gängigen maschinellen Übersetzungssystemen verknüpfen.
- Wenn das System erst einmal betriebsbereit ist, können weitere Sprachen mit einem geringen Kostenaufwand hinzugefügt werden.
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