 LTC bietet einen einzigartigen Service für Unternehmen, die weltweit tätig werden möchten, jedoch nicht über ausreichende Ressourcen verfügen, um ein mehrsprachiges Kundendienstnetz aufzubauen: LTC MultiCall. Wir setzen von Ihnen geschulte Sprachexperten ein, die die Aufträge Ihrer Kunden in ihrer jeweiligen Landessprache annehmen und Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail beantworten.
Kontaktieren Sie uns, um Ihre spezifischen Anforderungen mit uns zu besprechen.
Das Internet ermöglicht Ihnen noch nie da gewesene Zugriffsmöglichkeiten auf ausländische Märkte. Mit der Ausbreitung des Internets wächst auch Ihr potenzieller Kundenstamm. Obwohl sich dieses relativ neue Medium weltweit großer Beliebtheit erfreut, lässt sich das Potenzial an nicht englischsprachigen Kunden oft nicht ausschöpfen, da diese Kunden dem Online-Handel skeptisch gegenüber stehen. Das Bereitstellen eines Telefondienstes in ihrer eigenen Sprache reicht oft schon aus, um diesen potenziellen Kunden ihre Zweifel zu nehmen und ihr Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen zu stärken. Die Einrichtung solcher Kundendienste zur Auftragsannahme bzw. zur Bearbeitung von Produktanfragen und Beschwerden, die den Bedürfnissen von Kunden unterschiedlicher Sprachen und Kulturen gerecht werden, kann sich äußerst kostspielig und komplex gestalten. Die Unternehmen müssen entweder teuer zu unterhaltende Büros in mehreren Ländern einrichten oder mehrsprachiges Personal vor Ort einstellen, ein zeitintensives Unterfangen.
Das Language Technology Centre bietet eine kostengünstige Lösung namens LTC MultiCall an, die Ihnen einen sofortigen Einstieg in den weltweiten Handel ermöglicht.
Wie gestaltet sich diese Lösung?
Es könnte nicht einfacher sein. Sie richten lediglich landesweite oder regionale Telefonnummern in den Ländern ein, auf die Sie Ihre Tätigkeiten ausweiten möchten. Veröffentlichen Sie diese Telefonnummern für jede der gewünschten Sprachen auf Ihrer Webseite.
Wenn Sie Ihren Sitz beispielsweise in den Vereinigten Staaten oder Großbritannien haben, werden Anrufe von Ihrer englischsprachigen Webseite direkt an Ihre eigene Kundendienstabteilung geleitet. Anrufe über die auf Ihren spanischen, französischen oder anderssprachigen Webseiten angegebenen Telefonnummern werden an das Language Technology Centre geleitet, wo von Ihnen hinsichtlich Ihrer Produkte und Dienstleistungen geschulte Sprachexperten unter anderem Kundenfragen beantworten, Aufträge annehmen, Beschwerden aufnehmen und Support bieten. Dasselbe gilt für E-Mails, die Sie über Ihre Webseite empfangen. Sie beantworten alle Anfragen in Ihrer eigenen Sprache und wir kümmern uns um den Rest, indem wir entweder den E-Mail-Verkehr übersetzen oder die Anfragen selbst beantworten. Unser Service umfasst die folgenden Elemente:
Auftragsannahme:
Wir nehmen die Aufträge Ihrer Kunden an und leiten sie an Sie weiter, sodass Sie sie unverzüglich bearbeiten können. Wir arbeiten mit Ihrer Datenbank, um Kundeninformationen nachzulesen und zu aktualisieren.
Auftragsbearbeitung:
Unsere Sprachexperten können Kundenaufträge mit Ihrer Genehmigung auch direkt bearbeiten. Sobald unser Team auf Ihrer Webseite eingeloggt ist, bestellt es Ihre Produkte und wickelt Kreditkartenzahlungen im Kundenauftrag ab.
Help Desk:
Unser multilinguales Team beantwortet alle Fragen Ihrer Kunden, da es über die neuesten Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen verfügt.
Technische Unterstützung:
Technische Unterstützung ist einer der Schlüssel zu unserem Erfolg. Unser Team wird in die technischen Spezifikationen Ihrer Produkte und Dienstleistungen eingewiesen und ist in der Lage, Schwierigkeiten, auf die Ihre Kunden stoßen, zu beheben oder ihre Behebung zu veranlassen.
Medienunterstützung:
Gerne beantworten wir auch Fragen von Kunden, die Werbung für Ihre Produkte/Ihr Unternehmen in den Medien gesehen haben. Haben ihre Kunden Fragen bezüglich Ihrer Werbeaktivitäten, so können wir Ihre Fragen beantworten und ihnen die gewünschten Information zur Verfügung stellen. Interessieren sich Ihre Kunden für Ihre Sonderangebote, Werbeaktionen oder Mailing-Kampagnen, so können wir ihnen Rabatte und Angebote erläutern und sie bei der Auftragsannahme und -bearbeitung berücksichtigen.
Webbasierte mehrsprachige Zusammenarbeit
- eChat:
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mit unserem Team in ihrer eigenen Sprache zu kommunizieren, Fragen zu stellen und postwendend Antworten zu erhalten.
- Webbasierte Zusammenarbeit:
Wir können dieselben Webseiten sehen, auf die auch Ihre Kunden Zugriff haben. Wir unterstützen Kunden direkt beim Ausfüllen der Web-Formulare.
- Projektmanagement:
Wir sind in in alle Phasen des Projekts eingebunden, angefangen von dem ersten Angebot bis hin zur abschließenden Rechnung.
- eResponse:
Wir erhalten Emails von Ihren Kunden und beantworten Sie innerhalb von 24 Stunden.
Haben Sie Interesse? Kontaktieren Sie uns noch heute und Sie erhalten ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot!
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