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 Para las empresas que desean operar a escala global pero no disponen de suficientes recursos para establecer una red de atención al cliente multilingüe a escala global, LTC ofrece un servicio único: LTC MultiCall. Proporcionamos profesionales de la lengua formados por usted para atender pedidos y responder a las preguntas de sus clientes por teléfono o por correo electrónico en su lengua materna.
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros.
Internet le ofrece un acceso sin precedentes a mercados extranjeros. A medida que internet va creciendo, también crece su posible clientela. A pesar de que este medio relativamente nuevo es cada vez más conocido, muchos clientes potenciales, cuya lengua materna no es el inglés, miran con escepticismo la posibilidad de hacer operaciones por internet. Ofrecer la posibilidad de llamar a una línea de atención al cliente que atiende a sus clientes en su propia lengua, proporciona tranquilidad e infunde confianza en sus productos y servicios. Establecer las infraestructuras para mantener satisfechos a los clientes de diferentes países y culturas, ya sea para la recepción de pedidos o la atención de consultas o reclamaciones, es una tarea compleja que puede comportar gastos económicos importantes. Para ello, es necesario establecer oficinas en diferentes países, lo cual supone un gasto considerable, o contratar a personal multilingüe local, proceso que representaría una pérdida de tiempo.
En The Language Technology Centre, ofrecemos una solución rentable para hacer operaciones a escala internacional llamada LTC MultiCall.
¿Cómo funciona?
Es muy sencillo. Establezca números de teléfono nacionales o regionales en los países que desee. En su página web, indique dichos números de atención al cliente, uno para cada idioma.
Si su empresa se encuentra en España o América del Sur, por ejemplo, las llamadas de su página web en español serán enviadas directamente a su departamento de servicios. Las llamadas realizadas a los números publicados en su página web en inglés, francés u otro idioma, serán desviadas a The Language Technology Centre, donde los profesionales de la lengua, conocedores de sus productos y servicios, atenderán las consultas y reclamaciones, aceptarán pedidos, ofrecerán ayuda, etc. Para el correo electrónico, se llevará a cabo exactamente el mismo proceso. Ustedes contestan directamente en función de sus capacidades. Nosotros traducimos el resto de las comunicaciones a través de correos electrónicos o los contestamos directamente. El servicio incluye:
Recepción de pedidos:
Tomamos nota de los pedidos de sus clientes y se los transmitimos para que puedan tramitarlos inmediatamente. Trabajamos desde su base de datos para consultar los datos de sus clientes y actualizarlos según corresponda.
Tramitación de pedidos:
Si lo desea, nuestros hablantes nativos pueden realizar directamente la tramitación de los pedidos. Después de registrarse en su página web, nuestro equipo encargará sus productos y atenderá pagos con tarjeta de crédito.
Atención al cliente:
Nuestro equipo multilingüe responderá a todas las dudas de sus clientes con las últimas informaciones sobre sus productos o servicios.
Asistencia técnica:
La asistencia técnica es una de las claves del éxito. Nuestro equipo recibirá las características técnicas de sus productos y servicios para poder atender a sus clientes y solucionar cualquier problema.
Soporte mediático:
Estaremos encantados de atender las consultas de clientes que hayan visto su publicidad en los medios de comunicación. Si sus clientes tienen preguntas relacionadas con sus campañas publicitarias, podemos aconsejarles o darles la información solicitada. Además, si los clientes están interesados en sus campañas por correo, campañas publicitarias o campañas de promoción, les informamos sobre descuentos y ofertas especiales, que aplicamos posteriormente al procesar los pedidos.
Colaboración multilingüe a través de internet
- Chat:
Proporcione a sus clientes la posibilidad de interactuar en su propio idioma con nuestro equipo, haciendo consultas y recibiendo respuestas instantáneas.
- Ayuda con la página web:
Nosotros vemos las mismas páginas web que sus clientes y les ayudamos directamente a rellenar los formularios en internet.
- Gestión de proyectos:
Participamos en todas las fases del proyecto, desde el primer presupuesto hasta la última factura.
- Respuesta al correo electrónico:
Recibimos los correos electrónicos de sus clientes y respondemos en un plazo máximo de 24 horas.
¿Está interesada/o en ello? Póngase en contacto con nosotros ahora para encontrar una solución adaptada a sus necesidades.
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