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MultiCall |
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 Aux entreprises qui souhaitent faire du commerce international mais ne possèdent pas suffisamment de ressources pour mettre sur pied un réseau multilingue d’assistance à la clientèle, LTC propose un service unique : LTC MultiCall. Nous fournissons des linguistes que vous formerez pour prendre les commandes de vos clients et répondre à leurs questions, par téléphone ou par email, dans leur langue maternelle.
Pour discuter plus en détails de vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter.
L'Internet vous donne un accès sans précédent aux marchés étrangers. Ainsi, à mesure que l’utilisation d’Internet se répand, votre base de clients potentiels s’accroît. Bien que la popularité de ce véhicule relativement récent grandisse à travers le monde, de nombreux clients potentiels dont la langue maternelle n’est pas l’anglais se sentent perdus à cause de leur scepticisme à l’égard du commerce en ligne. En offrant simplement à ces prospects la possibilité d’appeler un service d’assistance téléphonique dans leur propre langue, vous pouvez leur apporter une certaine tranquillité d’esprit et favoriser leur confiance dans vos produits et vos services. Mettre sur pied une infrastructure visant à satisfaire des clients de différents pays – que ce soit pour prendre leurs commandes, répondre à leurs questions ou enregistrer des réclamations – peut s’avérer coûteux et compliqué. Les entreprises doivent soit ouvrir des bureaux dans les différents pays, opération coûteuse, soit recruter du personnel multilingue sur place, opération fastidieuse.
Au Language Technology Centre, nous proposons une solution rentable de commerce international instantané appelée LTC MultiCall.
Comment cela fonctionne ?
C’est simple. Il vous suffit de créer un numéro de téléphone national ou régional dans chaque pays où vous souhaitez faire du commerce. Publiez ensuite ces numéros d’assistance téléphonique sur votre site Internet, un numéro pour chaque langue dans laquelle vous prévoyez servir.
Si votre siège social est situé au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis, par exemple, les appels provenant de votre site anglais seront directement dirigés vers votre propre service à la clientèle. Les appels vers les numéros affichés sur votre site espagnol, français ou autre sont dirigés vers le Language Technology Centre, où des linguistes, formés par vous sur les produits et les services que vous vendez, répondent aux questions, prennent les commandes, enregistrent les réclamations, offrent une assistance technique, etc. Il en va de même pour les emails envoyés depuis votre site. Vous pouvez répondre directement, le cas échéant. Sinon, soit nous traduisons les échanges d’emails, soient nous y répondons nous-mêmes. Nous offrons les services suivants :
Prise des commandes
Nous prenons les commandes de vos clients et vous les envoyons afin que vous puissiez les traiter immédiatement. A partir de votre base de données, nous retrouvons les informations relatives aux clients et les mettons à jour.
Traitement des commandes
Vous pouvez également autoriser nos linguistes à traiter directement les commandes des clients. Une fois connectée à votre site Internet, notre équipe peut commander vos produits et prendre les paiements par carte bancaire au nom de vos clients.
Lignes d’appel
Notre équipe multilingue répond aux questions de vos clients à propos des dernières informations concernant vos produits ou services.
Assistance technique
L’assistance technique est l’une des clés de votre réussite. Notre équipe reçoit une formation sur les caractéristiques techniques de vos produits et services et est en mesure de gérer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
Relations de presse
Nous nous ferons un plaisir de répondre aux questions des clients qui ont vu vos publicités dans la presse. Si vos clients ont des questions sur les campagnes de presse que vous menez, nous pouvons leur fournir les conseils ou les informations dont ils ont besoin. En outre, s’ils sont intéressés par des actions promotionnelles, des publicités ou des campagnes de publipostage que vous avez menées, nous pouvons leur expliquer les réductions et les offres spéciales auxquelles ils ont droit et les appliquer lors de la prise et du traitement des commandes.
Collaboration multilingue Web
- Forum électronique
Laissez vos clients interagir avec notre équipe dans leur propre langue, poser des questions et obtenir des réponses instantanées.
- Collaboration Web
Nous voyons les pages Web que vos clients voient. Nous assistons les clients directement lorsqu’ils remplissent les formulaires en ligne.
- Gestion de projet
Nous intervenons à toutes les étapes du projet, du devis initial à la facturation.
- Réponse électronique
Nous recevons les e-mails de vos clients et y répondons dans les 24 heures.
Intéressés ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour une solution adaptée à vos besoins !
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